Dit ga je doen als Customer Support Specialist 2e-lijns
In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor klanten met functionele vragen en problemen binnen hun Microsoft Dynamics Business Central omgeving. Naast Business Central help je klanten ook verder met de door Newminds ontwikkelde verticals, zoals Agrio, Spatio en Billio. Je werkt nauw samen met klanten om problemen te analyseren, oplossingen te implementeren en verbeteringen door te voeren. Daarnaast begeleid je de ontwikkeling en implementatie van nieuwe functionaliteiten.Je werkzaamheden omvatten onder andere:
- Ondersteunen van klanten bij het oplossen van functionele vraagstukken met betrekking tot Business Central en Newminds functionaliteiten.
- Samenwerken met collega’s om afspraken na te komen en de verwachtingen van klanten te overtreffen.
- Analyseren van functionele vraagstukken en het vinden van oplossingen en workarounds die de klant vooruithelpen.
- Functioneel voorbereiden en escaleren van technische vraagstukken naar 3e-lijns support.
- Coördineren van technische oplossingen met onze ontwikkelteams en begeleiden van de implementatie.
- Adviseren van klanten over efficiëntere processen en systemen.
Deze functie biedt volop uitdaging en complexiteit. Het leertraject is intensief, maar boeiend met kansen om je diepgaand te specialiseren in ERP-systemen. Bovendien werk je samen met een dynamisch team van Business Consultants en Software Developers, waar jouw ideeën en initiatief écht verschil maken.
Collega's over Newminds
Over Newminds
Werken bij Newminds betekent werken aan uitdagende projecten en voor mooie klanten waar je echt impact kan maken. Samen met een team van professionele collega's maak jij dagelijks het verschil.
Lees alle ervaringen
Dit verwachten we van jou
Je bent analytisch, klantgericht en communicatief sterk. Met jouw kennis en inzicht in bedrijfsprocessen weet je problemen snel te analyseren en oplossingen te bieden die aansluiten bij de wensen van onze klanten. Je hebt een leergierige houding en bent gemotiveerd om jezelf te blijven ontwikkelen binnen de nieuwste ERP-technieken.Bij Newminds waarderen we
- Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in ICT of een vergelijkbare richting.
- Ervaring met functionele IT-ondersteuning, applicatiebeheer of ERP-systemen.
- Bij voorkeur kennis van Microsoft Dynamics Navision/Business Central of andere ERP-software.
- Een proactieve, probleemoplossende houding en de drive om klanten optimaal te ondersteunen.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; kennis van Duits of Frans is een pré.
Dit mag je van ons verwachten
Over Newminds
Newminds is gespecialiseerd in het digitaliseren van bedrijfsprocessen gebaseerd op Microsoft Dynamics Business Central met kantoren in Hengelo en Zwolle.Newminds richt zich op de sectoren Industrie, Agri-markt, energieleveranciers (met Billio, onze payment-managementoplossing), en Field Service toepassingen. Met diepgaande branchekennis hebben we standaard ERP-oplossingen ontwikkeld die vanuit de Cloud bij onze klanten worden geïmplementeerd.
Daarbij hebben we specifieke Cloud oplossingen voor de verticals die wij bedienen. Ons Appx team werkt daarbij aan de web applicaties en mobile apps (iOS / Android) die volledig integreren met onze oplossingen. Dit passen we toe voor klanten in heel Europa waardoor we een internationaal georiënteerd bedrijf zijn met een sterke groei.
Als onderdeel van Axelio profiteer je van alle mogelijkheden die het werken bij een groep biedt.
Solliciteer
Door op de button 'solliciteer' te klikken, ga je akkoord met het Privacy Statement van Axelio b.v.
Neem contact op!
Ontdek jouw carrièrekansen bij Newminds! Jouw talent en enthousiasme zijn meer dan welkom.
