Customer Support Specialist

Dit ga je doen als Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist bij Newminds ben jij de vraagbaak voor onze klanten m.b.t. de functionaliteit in de Business Central omgeving. In deze functie fungeer je als de applicatiebeheerder van de klant, waarbij je nauw samenwerkt met hen om problemen op te lossen en nieuwe functionaliteiten te implementeren. Je onderhoudt een intensieve communicatie met klanten, waarbij je verschillende vraagstukken en wensen bespreekt die moeten worden geïmplementeerd.

Het doel is om samen met je collega’s van Customer Service ervoor te zorgen dat klanten optimaal bediend worden in de uitvoer van de SLA’s, het oplossen van bugs en het implementeren van uitbreidingen van de bestaande functionaliteit. Complexere vraagstukken zullen door de development afdeling worden opgelost onder jouw begeleiding. Je streven is om de applicatie van de klant optimaal te laten functioneren en de wijzigingen zo soepel mogelijk geadopteerd te krijgen bij de gebruikers.

Deze functie is vol uitdaging en biedt veel complexiteit en diepgang. Het leertraject om onze software volledig te beheersen is lang en boeiend. Daarnaast werk je nauw samen met Business Consultants en Software Developers, waarbij jouw initiatief echt wordt gewaardeerd.

Bij Newminds werk je in een dynamisch team, bestaande uit zowel jonge talenten als ervaren professionals, wat zorgt voor een rijke mix van perspectieven en ideeën.

Dit verwachten we van jou

Je hebt een klantgerichte instelling en met je analytisch vermogen kun je snel tot de kern van een probleem doordringen. Met jouw inzicht in processen ben je in staat om deze adequaat te vertalen naar passende oplossingen in de systemen. Je bent gedreven en hebt een sterke wil om jezelf voortdurend te blijven ontwikkelen, met name op het gebied van de nieuwste technieken binnen ERP. Op die manier kun je onze klanten ook in de toekomst blijven voorzien van optimale ondersteuning.

Daarbij vind je het leuk om in een internationale omgeving te acteren met een grote diversiteit aan activiteiten.

Bij Newminds waarderen we:

• Een afgeronde mbo/hbo opleiding richting ICT.
• Technische kennis of achtergrond in de IT en affiniteit met bedrijfsprocessen en applicaties.
• Een customer first-mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken.
• Kennis van Microsoft Dynamics Navision/Business Central of van een ander ERP systeem is een pré.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, beheersing van de Duitse of Franse taal is mooi meegenomen.

Over Newminds

Newminds is gespecialiseerd in het digitaliseren van bedrijfsprocessen gebaseerd op Microsoft Dynamics Business Central met kantoren in Hengelo en Zwolle. Hierbij richt Newminds zich op de sectoren Industrie, Agri-markt en Field Service toepassingen met hoogwaardige kennis van deze specifieke branches. Deze kennis heeft Newminds omgezet in standaard ERP-oplossingen die vanuit de Cloud voor klanten geïmplementeerd worden.

Daarbij hebben we specifieke Cloud oplossingen voor de verticals die wij bedienen. Ons Appx team werkt daarbij aan de web applicaties en mobile apps (iOS / Android) die volledig integreren met onze oplossingen. Dit passen we toe voor klanten in heel Europa waardoor we een internationaal georiënteerd bedrijf zijn met een sterke groei.

Als onderdeel van Axelio profiteer je van alle mogelijkheden die het werken bij een groep biedt.