Snel waarde toevoegen voor onze klanten

Operationeel directeur Daan Vink van Axelio kan het verloop van een traditioneel ERP-traject zo uittekenen. Maandenlang analyseren, bouwen, implementeren en als het al zover komt, staat er uiteindelijk een oplossing die anderhalf jaar geleden gedefinieerd is. De waarde voor de klant in de tussentijd? Nihil. Sterker nog: het heeft hem alleen maar tijd, geld en energie gekost.

Dat kan en moet anno 2023 anders, vinden ze bij Axelio. ‘We leven in zo’n dynamische wereld, dat langlopende trajecten niet meer van deze tijd zijn’, zegt Vink. ‘Wat je nu bedenkt, kan er over een half jaar heel anders uitzien. Kijk bijvoorbeeld wat voor ontwrichting het vastgelopen containerschip Ever Given in het Suezkanaal, de Coronapandemie en de oorlog in Oekraïne teweeg heeft gebracht; producten zijn minder beschikbaar, de wereldwijde logistiek is ontwricht. Als Axelio moeten we daarom veel wendbaarder zijn in het leveren van oplossingen voor onze klanten en de klanten van onze klanten.’

Standaardisering vs. maatwerk

Daarbij komt dat de Microsoft-oplossingen in een hoog tempo evolueren. Vink: ‘Om bij te blijven bij dit tempo en deze evolutie is het van belang zoveel mogelijk te standaardiseren. Op deze manier kunnen wij schaalbare en toekomstbestendige oplossingen bieden aan onze klanten. Daarom blijven wij, hoe verleidelijk het soms ook is, weg bij maatwerk. In plaats daarvan kiezen wij ervoor om onze specifieke branchekennis, die zich momenteel toespitst op de agrarische sector, onderwijs, handel en servicemanagement, zoveel mogelijk te ‘verpakken’ in standaard configuraties en cloud-oplossingen op basis van Microsoft-technologie.’

Wendbaar

Flexibiliteit door standaardisering: dat is de belofte die Axelio doet. ‘Klinkt tegenstrijdig, maar dat is het niet’, zegt Vink. ‘Aan maatwerk kleven risico’s. Je gaat iets bouwen waarvan je niet weet hoe het gaat werken, laat staan dat je in de toekomst innovaties van Microsoft kunt adopteren. Onze schaalbare standaardoplossingen voor de specifieke kennisdomeinen waar we ons op focussen zijn gebaseerd op jarenlange ervaring en best practices. Daarmee kunnen we versneld waarde toevoegen en bedrijfsprocessen verder digitaliseren. Op deze manier minimaliseren we de complexiteit van een project en reduceren we de foutgevoeligheid. Minimale risico’s, maximale waarde. Bovendien kunnen we blijven meebewegen met de innovaties van Microsoft en marktontwikkelingen.’

Kortcyclisch

Axelio gaat daarbij kortcylisch te werk. ‘Door onze dienstverlening in hapklare brokken aan te bieden dragen we bij aan de wendbaarheid van onze klanten’, vertelt Vink. ‘Liever tien keer tien optimalisaties doorvoeren dan één keer honderd. Dat laatste is hoe het vaak ging, maar wij doorbreken dat. Want anders ga je gaandeweg vasthouden aan uitgangspunten die niet meer relevant zijn. Na een kortcyclisch project kun je kijken: wat is er veranderd? Moeten we bijsturen? En daarnaast geeft het vertrouwen als je resultaten boekt; op naar het volgende kortcyclische project.’

Reisgids

De tijd van ‘u vraagt, wij draaien’ is voorbij. Althans, als het aan Axelio ligt. De groep van Microsoft-specialisten, die bestaat uit de bedrijven Pixelzebra, Newminds, Xperit en BEND, draait het als full-serviceprovider om: zij neemt de regie, legt nodige proces-optimalisaties bloot en komt met een oplossing. Vink: ‘Dat doen we op basis van onze specialistische Microsoft-expertise en specifieke branchekennis. Dat laatste is essentieel: we kunnen alleen goed zijn in wat we doen als we weten wat onze klanten beweegt. We luisteren, doorgronden de vraag van de klant, begrijpen waar kansen en pijnpunten liggen én dagen uit. Wij zijn de expert, dus vinden we dat we de rol als reisgids in digitalisering moeten pakken. Daarbij is het onze ambitie om de branchekennis die in de hoofden van onze mensen zit herhaalbaar toe te passen voor onze klanten en continu aan te scherpen en te optimaliseren.’

Breder aanbod

Klanten profiteren van een breder dienstenaanbod doordat Axelio de krachten van diverse Microsoft-specialisten bundelt. Vink: ‘In het partnerlandschap binnen het Microsoft-domein richten partijen zich voornamelijk op één oplossing, bijvoorbeeld ERP, CRM of Power BI. Maar mkb-bedrijven hebben een combinatie van die oplossingen nodig om hun bedrijfsprocessen te ondersteunen. Dat gaat van projectadministratie tot de financiële verwerking. Onderschat niet hoeveel tijd en moeite het kost om al die partners integraal met elkaar te laten samenwerken. Mkb-bedrijven hebben die capaciteit vaak niet. Wij ontzorgen hen daarin door het als een totaaloplossing aan te bieden.’

Veelbelovend

De eerste resultaten zijn veelbelovend. Bij nieuwe projecten bieden de samenwerkende Microsoft-specialisten al integrale oplossingen aan. Het stelt klanten in staat om gebruik te maken van de vele mogelijkheden die het Microsoft-ecosysteem biedt. Vink: ‘Zij hoeven niet meer verder te kijken voor andere oplossingen, alles is aanwezig om hun bedrijfsprocessen verder te optimaliseren. Klanten die bijvoorbeeld aankloppen voor de ERP-oplossing Business Central breiden dat uit met Customer Engagement of Power Platform. De snellere impact die we daarbij zien, bevestigt dat we de juiste weg zijn ingeslagen.’

Vooroplopen

Axelio blijft vooroplopen als reisgids op weg naar verdere digitalisering. ‘Dat mogen klanten van ons verwachten’, zegt Vink. ‘Dat doen we door het ecosysteem waarin we actief zijn continu te evalueren: bieden we nog steeds voldoende toegevoegde waarde? Is ons portfolio met producten en diensten nog relevant om klanten optimaal te bedienen? We ontwikkelen onze dienstverlening continu volgens de laatste standaarden. Daarnaast investeren we in de kennis en expertise van onze medewerkers. Zo doen we er alles aan om onze klanten nog beter te helpen met de uitdagingen en kansen van de digitale transformatie.’